Waar vind ik hulp of info?

Het is belangrijk dat iedereen zich goed voelt bij de opvang: je kind, jijzelf en de medewerkers van de opvang. 

Maak je je zorgen over iets wat gebeurd is in de opvang? Heeft je kind het moeilijk met een overstap naar een nieuwe opvang? Of heb je nood aan een luisterend oor? 

• Bekijk wat je kan doen bij ongerustheid of problemen met de opvang.
• Bespreek je bezorgdheid of vraag altijd eerst met kinderopvang. Dit leidt vaak tot een snelle en goede oplossing. Elke kinderopvang heeft een eigen klachtenprocedure. Kan je het probleem niet oplossen met de kinderopvang of heb je twijfels? Dan kan je terecht bij Opgroeipunt.
• De medewerkers van je lokaal team Kind en Gezin staan voor je klaar. In elk team werkt een psychopedagoog die ouders ondersteunt bij vragen over de ontwikkeling van hun kind. 
• Je kan ook terecht bij de Kind en Gezin-Lijn.

Je lokaal bestuur kan je meer info bezorgen over hoe je zicht krijgt op het lokale aanbod van buitenschoolse opvang en activiteiten in de buurt.

Klacht over het lokaal bestuur

1. Neem contact op met de dienst van je lokaal bestuur (stad of gemeente) die instaat voor buitenschoolse opvang en activiteiten. 
2. Kom je er niet uit? Dien dan een klacht in via de officiële klachtenprocedure van je lokaal bestuur. 
3. Voel je je na het indienen van een klacht onvoldoende geholpen? Dan kan je met je klacht over het lokaal bestuur terecht bij het Opgroeipunt. 

Klacht over een organisator van opvang of activiteiten

1. Bespreek je bezorgdheid eerst met de organisator (opvang, school, vereniging of organisator van een activiteit). Vaak maakt een gesprek al veel duidelijk. 
2. Blijft het probleem bestaan? Dien dan een klacht in bij lokaal bestuur (stad of gemeente) over dit aanbod. 
3. Gaat je lokaal bestuur onvoldoende aan de slag met je klacht? Dan kan je een klacht indienen bij het Opgroeipunt.

Twijfel je waar je best start? Je lokaal bestuur kan je doorverwijzen naar de juiste contactpersoon. 

Heb je vragen over de waarborg, facturen of opzeg? Dan kan je juridisch advies vragen. 

Je kan gratis advies krijgen bij: 

• je familiale verzekering, als rechtsbijstand inbegrepen is  
• de justitiehuizen
• de Federale Consumentenombudsdienst

Je kan ook terecht bij een advocaat, tegen betaling. Eventueel kan je samen met andere ouders de kosten delen.