Opgroeipunt
Bij Opgroeipunt kan je terecht met feedback over onze diensten en organisaties die door Opgroeien erkend en gesubsidieerd worden. Wat verloopt goed en wat kan beter? Heb je een bezorgdheid of een klacht? Laat het ons weten. Met je feedback helpen we de kwaliteit van de zorg voor kinderen, jongeren en gezinnen verder versterken.
Waarmee kan je terecht bij Opgroeipunt?
Je kan bij Opgroeipunt terecht met:
- een ervaring of signaal
- een bezorgdheid
- een klacht
- een compliment
- een vraag
Wat kan je melden?
Je kan feedback geven over:
- diensten van Opgroeien (Kind en Gezin, jeugdhulp …)
- organisaties die erkend of gesubsidieerd zijn (kinderopvang, voorzieningen …)
Wanneer is er sprake van een klacht?
Een klacht is een duidelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening. Een vraag of melding van een situatie is geen klacht.
Neem eerst contact op met de betrokken organisatie
Vaak wordt het probleem daar snel opgelost. Elke organisatie heeft een eigen klachtenprocedure. Lukt dat niet of twijfel je? Dan kan je Opgroeipunt contacteren.
Wat gebeurt er na je melding?
- ontvangstbevestiging binnen 10 dagen
- contact met een medewerker
- verzamelen van bijkomende informatie
Bij klachten:
- beoordeling
- onderzoek
- afronding met conclusie
Behandeling binnen 45 dagen (of je wordt geïnformeerd bij vertraging).
Hoe zit het met vertrouwelijkheid?
- Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld
- Je kan anoniem blijven
In uitzonderlijke situaties (bv. veiligheid van een kind) kan informatie gedeeld worden.
Hoe word je geïnformeerd?
- Je hoort binnen 10 dagen of je melding behandeld wordt.
- Je wordt tussentijds op de hoogte gehouden.
- Je ontvangt de conclusie via mail.
Niet tevreden over de behandeling?
Je kan contact opnemen met de Vlaamse Ombudsdienst.
Opgroeipunt in het kort
Opgroeipunt:
- registreert en beoordeelt elke melding
- onderzoekt klachten zorgvuldig
- koppelt terug binnen duidelijke termijnen
- doet aanbevelingen om de dienstverlening te verbeteren
- geeft advies en helpt je verder met vragen over jeugdhulp
Hoe kan je Opgroeipunt bereiken?
- 078 170 000 (werkdagen 8-20 uur)
- via het contactformulier hieronder
- per brief naar Opgroeipunt, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel