Opgroeipunt
Bij Opgroeipunt kan je terecht met je mening over hulp of ondersteuning die je kreeg. Wat liep goed? Wat vond je minder oké? Of het nu een ervaring, bezorgdheid of klacht is, laat het ons weten. Zo zorgen we er samen voor dat hulp voor jongeren altijd beter wordt.
Waarvoor kan je Opgroeipunt contacteren?
Iedereen kan iets laten weten aan Opgroeipunt. Dat kan zijn:
- iets dat goed liep
- iets waar je niet blij mee was
- een klacht
- een vraag
- of gewoon een signaal
Waarover kan je iets melden?
Je kan iets delen over:
- hulp of ondersteuning die je kreeg (bijvoorbeeld jeugdhulp, Kind en Gezin, begeleiding, …)
- organisaties zoals je opvang, een voorziening of een dienst om je te helpen
Wanneer is het een klacht?
Een klacht = je bent duidelijk niet tevreden over de hulp die je kreeg.
Heb je gewoon een vraag of wil je iets melden? Dat kan ook, maar dat is geen klacht.
Tip: praat eerst met de organisatie zelf
Probeer je probleem eerst te bespreken met de plek waar je geholpen werd. Vaak kan dat al veel oplossen.
Lukt dat niet of voel je je niet gehoord? Dan kan je bij Opgroeipunt terecht.
Wat gebeurt er daarna?
- Je krijgt altijd een antwoord binnen 10 dagen
- We bekijken je verhaal en stellen eventueel extra vragen
- Bij een klacht onderzoeken we wat er gebeurd is
- Je krijgt een antwoord of beslissing
Dat duurt meestal maximaal 45 dagen.
Blijft je info privé?
Ja.
Je kan ook vragen om anoniem te blijven.
Let op: soms kan uit je verhaal toch blijken over wie het gaat. En in sommige situaties (bv. veiligheid) moeten we info delen.
Blijf je op de hoogte?
Ja:
- je krijgt bericht of we je melding behandelen
- je wordt op de hoogte gehouden tijdens het proces
- je krijgt op het einde een conclusie via mail
Niet tevreden?
Dan kan je terecht bij de Vlaamse Ombudsdienst.
Opgroeipunt in het kort
Opgroeipunt:
- luistert naar jouw ervaring
- bekijkt elke melding
- onderzoekt klachten
- geeft advies
- helpt je op weg met je vraag
Hoe kan ik iets melden?
- 078 170 000 (werkdagen 8–20u)
- via het contactformulier hieronder
- per brief naar Opgroeipunt, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel